بقلم نيكول سان رومان | مارس 31 ، 2023

خدمات الترجمة

كيف يكسر مستشفى UNM الحواجز للوصول إلى المرضى غير الناطقين باللغة الإنجليزية

تخيل أن طفلك يُنقل بسرعة إلى غرفة الطوارئ بعد حادث سيارة خطير - يتفاقم الرعب الذي تشعر به من خلال حقيقة أن الأطباء والممرضات الذين يعالجون طفلك يتحدثون لغة لا تفهمها.

كانت تلك تجربة واقعية لأب جاء إلى مستشفى جامعة نيو مكسيكو. كان هو وابنه البالغ من العمر 13 عامًا ، وكلاهما من المكسيك ، في طريقهما إلى ميشيغان عندما وقع الحادث. كسر الصبي ساقيه.

قال الأطباء: "كان الأطباء قلقين حقًا بشأن ما إذا كان الأب يتفهم كل ما يحدث مع الطفل لأنهم اعتقدوا أنه يعاني من بعض الصدمات الدماغية". ميلي كاستانيدا - ليدويث ، مديرة المشاركة المجتمعية في قسم التنوع والإنصاف والشمول (DEI) بمستشفى UNM.

كجزء من برنامج DEI ، يوجد في مستشفى UNM العديد من المترجمين الفوريين للمرضى الذين يفضلون لغة أخرى غير الإنجليزية. في هذه الحالة ، حاول مترجم ناطق باللغة الإسبانية التحدث إلى الأب لكنه اكتشف أن اللغة الأساسية للرجل وابنه لم تكن الإسبانية. كانوا يتحدثون لغة المايا تسمى Tzotzil ، يتحدث بها إلى حد كبير السكان الأصليون في ولاية تشياباس المكسيكية.

لدينا مترجمون فوريون إسبانيون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في قسم الطوارئ ، لذلك هناك دائمًا شخص ما لتقديم الخدمات إلى غرفة الطوارئ لدينا. وينطبق الشيء نفسه على نافاجو.

- فابيان أرميجو

لم يتحدث أي من مترجمي المستشفى هذه اللغة ، لذلك تواصل الموظفون مع القنصلية المكسيكية في البوكيرك للحصول على المساعدة. تمكنت القنصلية من العثور على مترجمة Tzotzil في القنصلية المكسيكية في فلوريدا ووضعتها على الهاتف للترجمة.

"تم نقل كل من في الغرفة - الأطباء ، الجميع ،" قال كاستانيدا-ليدويث. "عندما كان الأب يستمع إلى التفسير ، تغير وجهه تمامًا - موقفه ، كل شيء ". تمكن الفريق من وضع خطة مع والد الصبي قبل مغادرتهم المستشفى.

هذه الشراكة مع القنصلية هي مجرد جزء واحد من الخدمات التي يقدمها برنامج DEI في مستشفى UNM للوصول إلى السكان غير الناطقين باللغة الإنجليزية في نيو مكسيكو. يقدم مستشفى UNM خدمات الترجمة المجانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بثلاث طرق: شخصيًا وهاتفًا وفيديو. تتعاقد المستشفى أيضًا مع مترجمين فوريين خارجيين يقدمون خدمات لغوية بأكثر من 24 لغة.

يشرف المدير التنفيذي لـ DEI فابيان أرميجو على مكتب يتضمن خدمات الترجمة الفورية للغات والمشاركة المجتمعية والخدمات الصحية الأمريكية الأصلية. ويقول إن 17٪ من مرضى مستشفى UNM هم من غير الناطقين باللغة الإنجليزية.

قال Armijo: "غالبية العمل هو في الحقيقة خدمات الترجمة لمرضانا وعائلاتهم وموظفينا السريريين". "لدينا مترجمون فوريون إسبانيون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في قسم الطوارئ ، لذلك هناك دائمًا شخص ما لتقديم الخدمات إلى غرفة الطوارئ لدينا. وينطبق الشيء نفسه على نافاجو ".

اعتاد أرميجو أن يكون مترجمًا. يقول إنه حتى عندما تكون الأخبار سيئة ، فمن الأهمية بمكان أن يفهم المريض بوضوح المعلومات وأنه ليس لديه شك أو أسئلة حول ما قيل له. من المهم بنفس القدر أن يفهم مقدمو الرعاية الصحية تمامًا ما يقوله مرضاهم.

"هناك الكثير من الخرافات والمعلومات الخاطئة في مجتمع المهاجرين - أنه عندما تذهب إلى المستشفى ، فإنهم سيضعونك في قاعدة بيانات وسيتصلون بك ، " هو قال. "يجب أن يفهم الناس أننا لا نفعل ذلك ، فنحن نعتني بالجميع. وضعهم القانوني أو جنسيتهم ليست جزءًا من المحادثة عندما يأتون إلى مستشفى UNM للحصول على الرعاية ".

يتذكر Armijo مريضًا نُقل إلى مستشفى UNM من ألاموغوردو. كانت تبلغ من العمر 26 عامًا فقط وكانت مصابة بالذئبة الجهازية. قال: "لم تطلب أبدًا الرعاية الصحية لأنها لم يكن لديها رقم ضمان اجتماعي ولم تمر بهذه العملية لتصبح مواطنة".

لم تحصل الفتاة على أي فرصة لتلقي العلاج الذي كان من الممكن أن يساعدها على عيش حياة أكثر صحة. عندما وصل زوجها إلى المستشفى ، كان على أرميجو أن ينقل خبر وفاتها. قال أرميجو: "أخبرني أنها قلقة من أن يتم طردها بعيدًا ، وأنهم سيأخذونها بعيدًا عن الولايات المتحدة ولن تكون مع أطفالها" ، "لذلك اعتقدت أنها ستغتنم الفرص".

قال: "إنه أمر خطير ، وهو حقًا حياة أو موت مع الناس عندما لا يفهمون أنه يمكنهم الحصول على الرعاية الصحية". "إنها قصة حزينة ، لكننا كنا هناك من أجله ، وفهم ما حدث ، ويمكننا أيضًا شرح جميع التدخلات التي قمنا بها لمحاولة إنقاذها ، لذلك كان يعلم أنها حصلت على أفضل رعاية ممكنة."

يذهب فريق Castañeda-Ledwith إلى المجتمع مرتين شهريًا على الأقل للتثقيف المرضى فيما يتعلق بحقوقهم. قالت: "أهم شيء هو تشجيع الناس على الدفاع عن أنفسهم وإبلاغهم بالموارد المتاحة لهم". يشجع فريقها أيضًا العلاج الوقائي ويؤكد على أهمية اللقاحات والعافية بشكل عام.

إنها مهمة قريبة من قلب كاستانيدا-ليد. إنها نفسها مهاجرة ، وتقول إن الكثير من عملها يركز على كسر الحلقة الثقافية. "كبشر ، نحتاج جميعًا إلى رعاية طبية ، والكثير من الناس في المجتمع الناطق بالإسبانية لا يبحثون عن المساعدة حتى لو كانت الأمراض التي يعانون منها قابلة للشفاء."

"يتعلق الأمر بمساعدة الجيل الجديد على التغيير ، وتثقيفهم ليقولوا ، 'لا ، أنت أيضًا جزء من هذا المجتمع. لديك أيضًا موارد ولديك حقوقك. يمكنك أن تطلب مترجمًا ، ويمكنك تقديم طلب للحصول على مساعدة مالية ، ويمكنك أن تكون بصحة جيدة. "