اللغة
بقلم مايكل هيدرل

شركاء في الجائحة

قسم الشيخوخة والخدمات طويلة الأجل بالولاية ينضم إلى مركز العلوم الصحية لتلبية الاحتياجات وسط COVID-19

إدارة خدمات الشيخوخة وطويلة الأجل في نيو مكسيكو (ALTSD) دخلت في شراكة مع مركز العلوم الصحية بجامعة نيو مكسيكو (UNMHSC) للمساعدة في تقليل تراكم كبير للطلبات من الأشخاص الذين يسعون للحصول على خدمات داعمة.

تقدم أكثر من 18,000 شخص ، معظمهم من كبار السن والبالغين ذوي الإعاقة الذين يحتاجون إلى خدمات أو إعفاءات للإعاقة ، للحصول على المساعدة من خلال ALTSD ، وطلبوا المساعدة في الغذاء والمأوى والنقل والرعاية الصحية وآثار العزلة.

كان موظفو الإدارة يبتعدون بشكل مطرد عن القائمة ، ولكن عندما وصل جائحة COVID-19 إلى نيو مكسيكو ، كان على القسم إعادة تخصيص الموظفين للوقوف على موارد الطوارئ ودعم استجابة الدولة للأزمات للفيروس.

وقالت كاترينا هوترم-لوبيز ، سكرتيرة مجلس الوزراء في ALTSD: "لقد ساعدنا COVID-19 عن غير قصد في تحديد تدابير الكفاءة والشراكات التي ربما لم نكن لولاها للسعي وراءها". تواصلت مع آرثر كوفمان ، العضو المنتدب ، نائب رئيس UNM للصحة المجتمعية ، والذي عملت معه في منصبها السابق كمدير لقسم خدمات الصحة السلوكية في مقاطعة برناليلو.

طلب كوفمان من فرانسيسكو رونكيلو ، بنسلفانيا ، ماساتشوستس ، مسؤول الإرشاد الصحي الإقليمي ، لقيادة الاستجابة. من خلال العمل مع فريق أساسي من الزملاء في مكتب UNM للصحة المجتمعية ، أطلق Ronquillo مبادرة مكالمات الرعاية لعام 2020 ، حيث قام بتجنيد 89 متطوعًا لإجراء مكالمات مع الأشخاص الموجودين على قائمة الانتظار.

قال رونكيلو: "بالنسبة للعديد من هؤلاء البالغين الأكبر سنًا ، تعد هذه المكالمة الهاتفية أمرًا مهمًا بالنسبة لهم". نحن نحاول أن نجعلها شخصية. نريد أن نتأكد من أننا نتواصل معهم لتحديث معلوماتهم في قاعدة البيانات ولمعرفة كيف يفعلون ذلك. "

قام الفريق الأساسي بتجربة المشروع أولاً ، باستخدام المعرفة المكتسبة لإنشاء حزم توجيه للمتطوعين الجدد. وقال إنه تم الانتهاء من حوالي 1,600 مكالمة منذ إطلاق البرنامج في يونيو.

من خلال العمل من خلال نص ، يقضي المتطوعون ما يصل إلى 45 دقيقة في كل مكالمة ، في قائمة مراجعة لتقييم احتياجات الفرد. كما يقومون بملء نموذج Survey Monkey الذي يحدد الخدمات المطلوبة ويسجل المحددات الاجتماعية الرئيسية للصحة.

قال رونكيلو إن ALTSD تستخدم تلك المعلومات لتحديد أولويات استجابتها. وأضاف أنه إذا أبلغ شخص ما عن حاجة ملحة ، فإن المتطوعين يعيدون هذه المعلومات إلى القسم للاستجابة لحالات الطوارئ.

وقال رونكيلو إن المتطوعين يشملون طلاب العلوم الصحية بجامعة الأمم المتحدة ، وطلابًا جامعيين في البرامج المهنية التمهيدية ، وأعضاء من المجتمع ، وأعضاء هيئة تدريس ، وطاقم عمل. يتحدث الكثيرون اللغة الإسبانية أو لغة أخرى بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية ، ويعمل معظمهم من المنزل منذ إغلاق حرم UNM استجابة لتفشي COVID-19.

قال رونكيلو إن مبادرة مكالمات الرعاية 2020 تشمل الولاية بأكملها ، لكن سكان مقاطعة بيرناليلو الذين تقع احتياجاتهم خارج مهمة ALTSD قد يتلقون أيضًا مساعدة من العاملين الصحيين المجتمعيين في UNM ، الذين يساعدون الأشخاص في التنقل في البرامج المتاحة للمساعدة في تلبية احتياجاتهم.

قال كوفمان إن البرنامج هو ثمرة طبيعية للمهمة المستمرة لمكتب UNM للصحة المجتمعية.

قال: "عندما جاءت المكالمة ، علمنا أنها حاجة مهمة شعرنا أنه يتعين علينا الاستجابة لها". في خضم تفشي COVID-19 ، يمكن أن تكون مشاكل العزلة والوحدة مميتة للغاية بالنسبة لكبار السن في مأوى. لقد كان أحد أسباب مشاركتنا ".

قال Hotrum-Lopez إن تسليم واجبات الاتصال إلى شركاء UNM قد حرر موظفي ALTSD للاستجابة لطلبات الخدمات.

قالت: "هذا فوز للجانبين". "إنه يفيد جميع المعنيين ، من الأشخاص الذين يصلون إلى الخدمات الداعمة إلى كلتا منظمتنا. نحن ممتنون جدًا لـ UNM لدعمهم المذهل ، والأهم من ذلك للاتصالات الهامة التي يقومون بها لأكثر الفئات ضعفاً ".

الفئات: كلية الطب, أهم الأخبار