يهدف المشروع التجريبي لمستشفى UNM إلى تحسين تجربة المريض

على الصعيد الوطني ، تظهر البيانات أن 81٪ من المرضى الذين شملهم الاستطلاع صنفوا أهمية جلوس طبيبهم معهم على أنه 8 من 10 أو أعلى. ترتبط وضعية الجلوس أيضًا بمزيد من التعاطف وتجعل المرضى يشعرون براحة أكبر عند طرح الأسئلة. 

جيسيكا كيلي هي مديرة علاقات المرضى في مستشفى UNM. قال كيلي: "كل شيء نقود إلى حيث نحن ذاهبون يعتمد على ردود الفعل مباشرة من المرضى حول ما إذا كانوا يشعرون أن مقدم الرعاية الخاص بهم يشرح المعلومات بطريقة يفهمونها ، ويستمعون إليها ، ويظهرون الاحترام والتعاطف". 

قالت كاسي شو ، طبيبة ، "عندما أجلس مع مرضاي ، أكتشف الكثير عنهم". "اتصالي أقوى من حيث مدى ثقتي بهم ، ومدى ثقتهم بي ، وفهمهم لوضعهم الطبي." 

شو هو أستاذ مساعد في الطب الباطني في UNM والمدير الطبي لـ 4 West ، وحدة طب المرضى الداخليين العام في مستشفى UNM. إنها ليست غريبة على الجلوس مع مرضاها. في الواقع ، لقد أصبحت نقطة تركيز لها. 

قالت: "كنت أحمل كرسيًا صغيرًا معي". "ما زلت أقوم ببعض الأماكن في المستشفى ، وخاصة غرفة الطوارئ حيث يوجد الكثير من الأسرة في القاعة. لقد جعل المرضى يتذكرون من كنت في فريق الرعاية لأنني الطبيب المصاب بالبراز ".

تقول شو إنها تعلمت أولاً أهمية الجلوس مع المرضى في كلية الطب. "إنه شيء حاولت القيام به لفترة طويلة. ولكن بينما نتعجل ، ونخرج من هذا الوباء ، والمستشفى مشغول حقًا ، أعتقد أنه شيء سقط على جانب الطريق بالنسبة للكثيرين منا ".

الهدف الرئيسي من "الالتزام بالجلوس" هو التأكد من أن المرضى يتعرفون ويتذكرون التواصل مع طبيبهم أو ممرضتهم. "أنت تتعمد القيام بشيء تعرف أنك تحب القيام به وتعلم أنه مهم. قال شو: "لا يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا ، ويعطي عائدًا أكثر بكثير مما يتطلبه أي جهد من أي وقت مضى".

"عندما أذهب إلى غرفة ، أتعرف على الكرسي الموجود في الغرفة. في بعض الأحيان ، يجب أن أسأل ما إذا كان بإمكاني نقل متعلقات المريض ولدي مقعد. أقول ، "مرحبًا ، أنا دكتور شو. أنا هنا لأتحدث معك حول رعايتك. هل تمانع إذا جلست قليلاً وأتحدث معك؟ "

تقول شو إنها لاحظت أن المرضى يطرحون المزيد من الأسئلة عندما تجلس معهم وتتحدث عن رعايتهم وأعراضهم وكيف يشعرون. المرضى الذين اعتادوا على جلوس شو معهم سوف يدعونها أحيانًا للجلوس. سيقولون 'أوه ، لماذا ليس لديك مقعد.  هل أنت في عجلة من أمرك اليوم؟ "

بصفتها ممرضة جديدة في مستشفى UNM ، تقول آشلي مارتينيز ، RN ، إن "الالتزام بالجلوس" ساعدها حقًا في تطوير مهارات الاتصال مع مرضاها. "أستطيع أن أرى الفرق بمجرد النزول إلى مستواهم والسماح لهم بالتعبير عن آرائهم. قالت: "إنهم غالبًا ما يكونون محبطين للغاية ويحتاجون فقط إلى الوقت للتخلي عن ذلك". 

يعمل Martinez مع مرضى OB GYN المعرضين لمخاطر عالية والذين غالبًا ما يشعرون بالتوتر.  "أستطيع أن أرى على وجوههم أنهم خائفون. أحاول طمأنتهم بأننا نبذل قصارى جهدنا من أجلهم ومن أجل الطفل وأخبرهم "أنت في مكان آمن ونحن نعمل بجد من أجلك".

الوحدات التجريبية للالتزام بالجلوس في مستشفى UNM ستشارك لمدة ربعين على الأقل. ثم يقول كيلي إن الأمل هو أن يتمكن القادة من تطوير نهج يناسب وحدتهم الخاصة.

"سنجري محادثة مع كل قائد لنقول ما يبدو عليه هذا للمضي قدمًا بالنسبة لك ، وكيف يمكننا إنشاء نظام يمثل جزءًا من الثقافة وجزءًا من نسيج الوحدات ، "قالت. 

“نحن نعمل على خلق ثقافة التواصل الفعال في مستشفى UNM بحيث تكون معيارية مثل ممارسات نظافة اليدين لدينا. هذا شيء تفعله للتو. وقال كيلي "ولكن لخلق هذا التغيير الثقافي سوف يستغرق وقتا". 

تكشف البيانات التي تم جمعها حتى الآن أن المرضى يستجيبون بشكل إيجابي لبرنامج "الالتزام بالجلوس" التجريبي.  مع نتائج تجربة المريض تتجه صعودًا في الوحدات التجريبية. من المحتمل أن يتوسع البرنامج على مستوى المستشفى وعبر عيادات UNM الصحية التي ترغب في المشاركة.

بالنسبة لـ Shaw ، توقيت الطيار مثالي. قالت: "أعلم أن الكثير منا في المستشفى فقدوا هذا الاتصال منذ COVID". "ننسى أن هذا الوقت الذي أمضيته حقًا في التواصل مع مريضنا يبدو أنه يملأ فنجي وأنا أعلم أنه يملأ أكواب الممرضات وهذا يعيدنا إلى سبب رغبتنا في رعاية الأشخاص في المقام الأول."